POLÍTICA DE ENVÍO
En LAURA " la bellezza della semplicitá", nos comprometemos a brindarte un servicio de envío confiable y eficiente. Queremos que disfrutes de tus compras sin preocuparte por la entrega. Nuestros métodos de envío, empaquetado y costos están diseñados para garantizar una experiencia satisfactoria para ti.
Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Por eso, hemos simplificado nuestra política de envío para que puedas entenderla fácilmente y realizar tus compras con tranquilidad.
Los envíos en la región metropolitana tienen un costo de $4.990 el despacho se realiza a domicilio vía empresa certificada. La entrega se realiza en 1 a 3 días hábiles. Si eres de la Región Metropolitana y deseas que tu compra llegue el mismo día, ofrecemos gestionar despacho con Uber o Cabify, El coste del traslado, es de cargo del cliente.
Respecto de regiones el despacho siempre es "POR PAGAR" y puedes seleccionar la forma que mejor se adapte a tus requerimientos, ya sea despacho a domicilio o retiro en tu sucursal más cercana de Correos de Chile, Chilexpress o Starken.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LAURA " la bellezza della semplicitá",, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra , nuestra política de cambios te brinda la tranquilidad que necesitas. Queremos que te sientas seguro al realizar tus compras con nosotros, por lo que hemos establecido una política clara y sencilla para que puedas realizar cambios o gestionar devoluciones sin complicaciones.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley de Retracto (Ley N° 19.496), las clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para el cambio o devolución
1. El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
2. Debe presentar la factura o comprobante de compra.
3. El producto no debe haber sido utilizado o alterado de ninguna manera.
4. La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Procedimiento para el cambio o devolución
1. La clienta debe enviar un correo electrónico a contacto@lauraonline.cl indicando su deseo de cambiar o devolver el producto.
2. Debe proporcionar el número de factura o comprobante de compra.
3. Los costos de envío para cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente que desea realizar el cambio o devolución, salvo que el cambio o devolución sea por garantía del producto..
4. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al cambio o devolución del monto pagado.
Plazo para la devolución
La devolución del monto pagado se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra tienda.
Excepciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
1. Productos personalizados o hechos a medida.
2. Productos que hayan sido utilizados o alterados de alguna manera.
3. Productos que no estén en su embalaje original.
4. Lencería y ropa íntima..
5. Ropa usada o con señales de uso.
6. Productos que hayan sido lavados o dry-cleaned.
7. Productos con etiquetas o sellos rotos o removidos.
8. Productos que no cumplan con las condiciones de higiene y salubridad.
9. La legislación chilena establece que los productos de segunda selección o usados están excluidos de la ley de retracto, siempre y cuando el vendedor haya informado al comprador sobre el estado del producto antes de la compra ¹. Esto significa que si compras ropa de segunda mano en Chile, no tienes derecho a devolverla o cambiarla bajo la ley de retracto, a menos que el vendedor no te haya informado sobre su condición.
Información de contacto
Para cualquier consulta o solicitud de cambio o devolución, por favor comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: contacto@lauraonline.cl
WhatsApp: +56929970286
Por lo tanto, si deseas realizar un cambio o retractarte de tu compra, los requisitos son simples, (Los productos con señales de uso no serán considerados a realizar cambio y serán devueltos al comprador al mismo método de envío que selecciono al momento de realizar la compra) Si desea cambiar el producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia vía transferencia electrónica.
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso estamos aquí para ayudarte en caso de que necesites realizar un cambio o gestionar una devolución. Tu confianza en nosotros es fundamental.
Aviso importante
Esta política de cambios y devoluciones se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley de Retracto y otras normas aplicables en Chile.